Contrataste a alguien con buena hoja de vida, con ganas, con experiencia. Y aun así, seis meses después, te sigue preguntando cosas que deberías poder dejar de contestar tú. No es que hayas elegido mal, es que no hay nada más que la experiencia contigo mismo de donde pueda aprender el criterio del negocio. Se lo tienes que ir enseñando caso por caso, en tiempo real, y eso toma meses porque los casos no aparecen todos el primer día.
Esto es el costo escondido de cada contratación: no es solo el sueldo. Es todo el tiempo tuyo que se va en ser la única fuente del criterio, una y otra vez, con cada persona que entra. Cuanto más creces, más gente nueva entra, y más tiempo tuyo se va en repetir lo mismo que ya le enseñaste a los anteriores. Ese es uno de los cuatro lugares donde tu negocio pierde plata sin que aparezca en ningún reporte: la dependencia del dueño para todo lo que no es rutina.
La forma de romper esto no es un mejor manual de bienvenida, eso ya lo probaste, y ayuda con lo básico, no con el criterio real. Es que el criterio con el que resuelves los casos, no solo los pasos del proceso, sino el porqué de cada decisión, quede en un sistema que la persona nueva pueda consultar desde el primer día, antes de escribirte a ti. No se trata de que aprenda más rápido leyendo; se trata de que tenga a quién preguntarle que no seas tú.
Esto es exactamente lo que Diana Hu, de Y Combinator, y Jack Dorsey describen como hacer la empresa consultable: el conocimiento deja de vivir solo en la cabeza del dueño y queda donde cualquiera, nuevo o viejo, lo puede consultar. Y se corrige con el tiempo, porque cada caso que resuelve la persona nueva, bien o mal, alimenta ese criterio para la siguiente contratación, en vez de que tengas que volver a explicarlo desde cero.
Yo opero 3 negocios con 6 personas. Cuando entra alguien nuevo, no soy yo quien le enseña el criterio caso por caso durante meses, eso ya está resuelto antes de que empiece. Es la diferencia entre crecer y que crecer te cueste otra versión de ti mismo por cada persona que contratas.
Si cada persona nueva en tu equipo te sigue costando meses de enseñarle lo mismo, el problema no es de selección de personal. En el workshop te muestro cómo sacar ese criterio de tu cabeza antes de la próxima contratación.
Opero 3 negocios con 6 personas.
